Syarat dan Ketentuan

01. Definisi dan cakupan

QasirNet adalah layanan perangkat lunak kasir dan pengelolaan usaha yang tersedia melalui situs qasir.net, browser, PWA, dan aplikasi. Merchant adalah pemilik atau pengelola usaha yang mendaftarkan akun. Staf adalah pengguna yang diberi akses oleh merchant. Pelanggan adalah pembeli yang bertransaksi melalui kasir, QR Menu, atau Delivery. Penyedia pembayaran adalah pihak yang memproses transaksi pembayaran melalui kanal yang tersedia.

Ketentuan ini berlaku untuk akses akun, katalog dan stok, transaksi kasir, QR Menu, Delivery, Customer Display, laporan, QRIS, penarikan saldo, dan langganan. Pembelian barang atau jasa pelanggan tetap merupakan transaksi antara pelanggan dan merchant, kecuali dinyatakan lain secara tegas.

02. Penerimaan ketentuan

Dengan mendaftarkan akun atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca ketentuan yang berlaku serta memiliki kewenangan untuk bertindak atas nama usaha yang didaftarkan. Jika menggunakan akun milik usaha lain, Anda wajib memperoleh izin pemilik akun.

Jika tidak menyetujui ketentuan ini, jangan melanjutkan penggunaan fitur yang memerlukan persetujuan tersebut. Ketentuan tambahan yang ditampilkan pada checkout, paket, atau layanan tertentu merupakan bagian dari informasi transaksi dan harus dibaca sebelum melakukan pembayaran.

03. Akun dan akses

• Berikan nama, email, nomor telepon, identitas usaha, dan data lain yang akurat; perbarui apabila berubah.
• Jaga password, OTP, perangkat, dan sesi login. Jangan membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang.
• Pemilik usaha mengatur pemberian, perubahan, dan pencabutan hak akses staf sesuai kebutuhan operasional.
• Tindakan yang dilakukan melalui akun atau akses staf menjadi tanggung jawab pemilik akun sepanjang sesuai ketentuan hukum dan dapat dibuktikan.
• Laporkan dugaan akses tanpa izin melalui kanal dukungan resmi agar langkah pengamanan dapat ditindaklanjuti.

Hak akses dapat dibatasi berdasarkan peran, status akun, atau masa aktif langganan. QasirNet dapat menerapkan verifikasi tambahan untuk melindungi perubahan profil, akses, dan transaksi yang sensitif.

04. Tanggung jawab merchant

Merchant bertanggung jawab atas legalitas usaha, informasi produk, harga, stok, foto, pajak, promosi, kualitas barang atau jasa, biaya pengiriman, dan pemenuhan pesanan pelanggan. Pastikan harga dan ketentuan pengembalian barang diinformasikan dengan benar kepada pelanggan.

Merchant wajib memastikan pengumpulan dan penggunaan data pelanggan, penggunaan nomor WhatsApp, pembagian data kepada staf, serta publikasi informasi usaha memiliki dasar yang sah. Merchant juga bertanggung jawab atas ketepatan rekening penarikan, alamat pengiriman, pengelolaan akses QR Menu, dan pengamanan layar Customer Display yang ditempatkan di area publik.

05. Fitur dan batasan penggunaan

Kasir, produk, dan laporan

Kasir mencatat transaksi, produk, stok, serta riwayat berdasarkan input pengguna dan pembayaran yang tercatat. Laporan adalah alat bantu operasional, bukan pengganti pemeriksaan akuntansi, laporan pajak, atau pembukuan yang diwajibkan peraturan.

QR Menu dan Delivery

Merchant dapat menyediakan tautan menu dan pengiriman. Ketersediaan produk, area layanan, ongkos kirim, dan pelaksanaan pesanan ditentukan merchant. Pelanggan dapat mengakses sebagian tautan tanpa akun QasirNet.

Customer Display, suara, dan notifikasi

Customer Display menampilkan rincian keranjang, kode QR pembayaran, dan status transaksi sesuai akun kasir yang dipilih. Suara nominal serta push notifikasi memerlukan pengaturan, izin, koneksi, dan dukungan perangkat. Fitur tersebut adalah pemberitahuan tambahan, bukan bukti final bahwa dana diterima.

06. Pesanan pelanggan

Merchant wajib memeriksa rincian pesanan, alamat, biaya, dan status pembayaran sebelum menyiapkan barang atau menyerahkannya kepada pelanggan. Pengiriman, keterlambatan kurir, pembatalan produk, kualitas makanan atau barang, dan sengketa pembelian ditangani merchant sesuai informasi yang disampaikan kepada pelanggan dan hukum perlindungan konsumen.

Pesanan yang menunggu pembayaran belum otomatis menjadi transaksi sukses. Perubahan status oleh staf tidak boleh digunakan untuk menyatakan pembayaran QRIS berhasil tanpa konfirmasi sistem yang sah.

07. Pembayaran QRIS

Kode QR dan nominal tagihan ditampilkan pada saat checkout sesuai rincian yang berlaku. Periksa jumlah akhir, biaya QRIS apabila ada, serta batas waktu sebelum membayar. Tagihan yang melewati masa berlaku dapat dinyatakan kedaluwarsa dan tidak dapat digunakan untuk aksi pembayaran berikutnya; buat transaksi baru jika diperlukan.

Status menunggu berarti pembayaran belum terverifikasi; status berhasil ditetapkan setelah konfirmasi pembayaran yang sah diterima dan diproses sistem. Jika dana sudah terdebet tetapi status belum berubah, jangan membayar dua kali sebelum memeriksa mutasi atau mengajukan penelusuran dengan bukti pembayaran dan ID order.

QRIS diproses melalui penyedia pembayaran yang bekerja sama dengan layanan. QasirNet tidak menjamin seluruh bank atau aplikasi pembayaran selalu tersedia. Ketentuan lembaga penerbit atau penyedia pembayaran dapat berlaku pada proses pembayaran dan pengembalian dana.

08. Saldo dan penarikan

Saldo QRIS mencerminkan pembayaran yang telah berhasil tercatat untuk merchant, setelah memperhitungkan komponen biaya yang berlaku dan riwayat penarikan. Transaksi tunai, pending, gagal, dan kedaluwarsa bukan penerimaan QRIS berhasil. Saldo pada dashboard bukan rekening simpanan atau jaminan pencairan seketika.

Permintaan penarikan wajib menggunakan rekening usaha atau rekening yang berhak digunakan merchant. Nominal, biaya penarikan, saldo tersedia, status permintaan, serta hasil peninjauan ditampilkan dalam layanan. Penarikan dapat menunggu verifikasi dan bergantung pada penyedia layanan perbankan; jika permintaan ditolak, pengembalian saldo dicatat sesuai hasil pemrosesan. Kesalahan data rekening dapat menghambat proses.

09. Trial dan langganan

Akun baru memperoleh masa uji coba sesuai penawaran yang ditampilkan pada saat pendaftaran; penawaran saat dokumen ini diterbitkan adalah tiga hari. Setelah masa uji coba, fitur berlangganan memerlukan paket aktif. Pilihan paket, harga, masa aktif, serta nominal pembayaran yang mengikat adalah yang tampil di halaman Langganan dan konfirmasi checkout pada saat transaksi.

Masa langganan diaktifkan setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Perpanjangan dilakukan melalui pemilihan paket dan pembayaran oleh pengguna; dokumen ini tidak menjanjikan perpanjangan atau pendebitan otomatis. Harga dan paket dapat berubah untuk pembelian berikutnya dengan informasi yang disampaikan sebelum checkout.

10. Pembatalan dan pengembalian dana

Pengembalian dana langganan atau pembayaran dipertimbangkan berdasarkan keadaan transaksi, ketentuan yang ditampilkan saat pembelian, dan hak pengguna menurut hukum yang berlaku. Contoh keadaan yang dapat ditelusuri mencakup pembayaran ganda, nominal tidak sesuai, atau pembayaran terdebet tetapi layanan tidak aktif akibat kesalahan pemrosesan.

Ajukan pemeriksaan dengan ID order, tanggal, nominal, referensi, dan bukti transaksi melalui kanal dukungan resmi. Dana tidak boleh dikembalikan sebelum identitas dan transaksi dapat diverifikasi. Cara dan waktu pengembalian mengikuti hasil pemeriksaan, ketentuan penyedia pembayaran, dan kewajiban hukum. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut undang-undang.

Untuk pengembalian atas produk atau layanan yang dijual merchant kepada pelanggan, pelanggan harus menghubungi merchant terkait terlebih dahulu. QasirNet dapat membantu menyediakan catatan pembayaran yang relevan sejauh diizinkan.

11. Penggunaan yang dilarang

Pengguna dilarang melakukan penipuan, membuat transaksi fiktif, menggunakan data atau rekening tanpa izin, memperjualbelikan akses akun, memanipulasi status pembayaran, mengirim spam, mengunggah konten melanggar hukum, atau menggunakan sistem untuk kegiatan yang dilarang peraturan.

Pengguna juga tidak boleh mengganggu layanan, melakukan percobaan akses tanpa izin, menyalin data merchant lain, membongkar mekanisme keamanan, menyisipkan kode berbahaya, atau mengeksploitasi celah sistem. Pelanggaran dapat ditangani dengan pembatasan akses dan tindakan lain yang proporsional sesuai hukum.

12. Konten dan hak kekayaan intelektual

Nama, logo, desain, perangkat lunak, dan komponen layanan QasirNet merupakan milik pemegang hak yang sah. Pengguna mendapat hak terbatas untuk menggunakan layanan selama memiliki akses yang berlaku dan tidak memperoleh kepemilikan atas kode atau merek QasirNet.

Merchant tetap bertanggung jawab atas hak penggunaan foto, deskripsi, logo, merek, dan informasi produk yang diunggah. Dengan mengunggah konten, merchant memberikan izin yang diperlukan kepada QasirNet untuk menyimpan, mengolah, dan menampilkan konten tersebut dalam rangka menyediakan layanan yang diminta, bukan hak kepemilikan atas konten merchant.

13. Ketersediaan dan perubahan layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan dan melakukan pemeliharaan, pembaruan, pencadangan, serta perbaikan keamanan. Gangguan internet, perangkat, penyedia pembayaran, perbankan, layanan notifikasi, atau keadaan di luar kendali wajar dapat memengaruhi sebagian fungsi.

Fitur dapat diubah untuk kebutuhan keamanan, perbaikan, kepatuhan, atau pengembangan. Jika perubahan material memengaruhi penggunaan berbayar, informasi akan disampaikan secara wajar melalui situs, aplikasi, atau komunikasi akun. Tidak ada jaminan layanan bebas gangguan sepanjang waktu; hak yang dijamin hukum tetap berlaku.

14. Keamanan dan insiden

Gunakan perangkat yang terlindungi, logout dari perangkat bersama, batasi hak staf, dan periksa transaksi secara berkala. Jangan memberikan OTP atau kata sandi kepada siapa pun. Jika mendapati perbedaan nominal, transaksi tidak dikenal, atau pembayaran bermasalah, simpan bukti dan segera laporkan.

QasirNet dapat melakukan pembatasan sementara pada akun atau transaksi untuk mengurangi risiko penyalahgunaan atau insiden keamanan dengan mempertimbangkan kepentingan pengguna dan peraturan yang berlaku.

15. Penangguhan dan penutupan

Akses dapat dibatasi jika masa langganan berakhir, akun tidak terverifikasi, terdapat dugaan pelanggaran serius, kewajiban hukum, atau ancaman keamanan. Tindakan diupayakan proporsional dengan kondisi dan dapat ditinjau setelah pengguna memberikan klarifikasi yang diperlukan.

Pengguna dapat menghentikan penggunaan dan mengajukan permintaan penutupan akun melalui kanal dukungan resmi. Penutupan akun tidak otomatis menghapus catatan yang wajib dipertahankan untuk kewajiban transaksi, perpajakan, penyelesaian sengketa, keamanan, atau ketentuan hukum lainnya. Pengaturan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi.

16. Batas tanggung jawab

QasirNet bertanggung jawab atas kewajibannya dalam penyediaan layanan sesuai perjanjian dan ketentuan hukum. Merchant bertanggung jawab atas hubungan jual beli, pemenuhan order, dan data produk yang dikendalikannya. Keterlambatan atau kegagalan pihak ketiga ditangani berdasarkan peran dan tanggung jawab masing-masing pihak.

Tidak ada ketentuan di sini yang dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab atas kesengajaan, kelalaian yang tidak dapat dikecualikan, pelanggaran perlindungan data, atau hak konsumen yang dilindungi hukum.

17. Keluhan dan penyelesaian

Untuk keluhan terkait akun, tagihan, QRIS, saldo, atau penarikan, sertakan identitas akun, ID transaksi, kronologi, dan bukti relevan melalui kanal dukungan resmi QasirNet. Jangan mengirimkan password, OTP, atau kredensial pembayaran. Merchant dan pelanggan diimbau menyelesaikan sengketa pembelian produk terlebih dahulu berdasarkan bukti pesanan dan pembayaran.

QasirNet akan meninjau keluhan sesuai kewenangannya dan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah. Jika tidak tercapai, para pihak tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

18. Perubahan ketentuan

Dokumen ini dapat diperbarui karena perubahan fitur, operasional, atau peraturan. Tanggal berlaku dan versi akan diperbarui pada halaman ini. Untuk perubahan material, informasi akan diupayakan melalui kanal layanan yang sesuai sebelum diberlakukan sepanjang diwajibkan hukum. Penggunaan lanjutan tidak menghilangkan hak pengguna untuk menolak perubahan yang memerlukan persetujuan baru.

19. Hukum yang berlaku dan kontak

Ketentuan ini ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia tanpa mengurangi hak wajib konsumen atau subjek data pribadi. Permintaan terkait ketentuan, layanan, atau sengketa dapat disampaikan melalui kanal dukungan resmi yang diinformasikan QasirNet kepada merchant. Untuk permintaan data pribadi, baca bagian kontak pada Kebijakan Privasi.